Jak zdobyć opinie Google dla firmy (zgodnie z zasadami Google)
Kiedy prosić o opinię, jak nie złamać zasad Google i dlaczego moment tuż po wizycie jest najlepszy. Praktyka bez kupowania opinii.
Opinie w Google są jednym z najsilniejszych czynników wyboru lokalu — i jednym z najczęściej psutych elementów marketingu małych firm. Poniżej, jak zbierać je skutecznie i zgodnie z zasadami.
Co Google wprost zabrania
Zanim o technikach, trzy rzeczy, których nie wolno robić:
- Kupować opinii. Dotyczy to też „paczek opinii” oferowanych przez agencje.
- Oferować nagrody za opinię. Rabat za recenzję to naruszenie, nawet jeśli nie wymagasz opinii pozytywnej.
- Filtrować, kogo pytać (review gating). Wysyłanie prośby wyłącznie do zadowolonych klientów — na przykład po wcześniejszej ankiecie — jest zabronione.
Konsekwencją bywa usunięcie opinii albo ograniczenie widoczności wizytówki. Nie warto.
Co wolno i co działa
Wolno prosić — wszystkich, tak samo, w sposób jednakowy. I to działa, pod warunkiem że robisz to w odpowiednim momencie.
Moment jest ważniejszy niż treść prośby. Klient jest najbardziej skłonny wystawić opinię tuż po pozytywnym doświadczeniu, kiedy wciąż jest na miejscu i ma telefon w ręce. Mail wysłany trzy dni później trafia w zupełnie inny nastrój — i w zatłoczoną skrzynkę.
Dlaczego pieczątka to dobry moment
W programie lojalnościowym istnieje naturalny moment mikro-radości: klient właśnie dostał pieczątkę, widzi postęp na karcie, czasem odbiera nagrodę. To jest dokładnie ta chwila, w której prośba o opinię nie jest natrętna, bo wpisuje się w pozytywne doświadczenie.
Dlatego w smart pieczątkach przycisk „Wystaw opinię” pojawia się na karcie klienta zaraz po nabiciu pieczątki — z linkiem prosto do formularza Twojej wizytówki. Pokazujemy go raz na wizytę i nie częściej niż raz na 30 dni tej samej osobie, żeby nie stał się tapetą.
Jak zdobyć link do opinii
W panelu Profilu Firmy w Google znajdziesz przycisk „Poproś o opinie” — generuje krótki adres prowadzący prosto do okna wystawiania opinii. Skopiuj go i wklej w ustawieniach lokalizacji (albo w dowolnym innym narzędziu, którego używasz).
Ważne: link ma prowadzić do formularza, a nie do wizytówki. Każde dodatkowe kliknięcie po drodze zabiera część osób.
Odpowiadaj na opinie — wszystkie
Odpowiedź na opinię jest widoczna dla wszystkich kolejnych czytelników i mówi o firmie więcej niż sama opinia. Kilka zasad:
- Odpowiadaj na pozytywne krótko i konkretnie, bez formuł kopiowanych do wszystkich.
- Przy negatywnych nie polemizuj publicznie. Podziękuj, odnieś się rzeczowo do faktu i zaproponuj kontakt.
- Odpowiadaj w rozsądnym czasie — tydzień to maksimum.
Czego się spodziewać
Realistycznie: opinię wystawia niewielki procent proszonych osób. Nie chodzi więc o jedną kampanię, tylko o stały mechanizm, który działa przy każdej wizycie bez Twojej pracy. Po kilku miesiącach różnica w liczbie opinii jest widoczna — i to ona przekłada się na pozycję w mapach.