Program lojalnościowy
Program lojalnościowy dla kawiarni
Program lojalnościowy dla kawiarni to najczęstszy przypadek karty na pieczątki i najprostszy do policzenia: dziesiąta kawa gratis kosztuje Cię kilka złotych, a przez dziewięć poprzednich wizyt klient wybrał Ciebie zamiast kawiarni obok. Cyfrowa karta wygrywa z papierową jedną rzeczą — nie da się jej zgubić.
Plan darmowy na zawsze. Bez karty płatniczej. Konfiguracja zajmuje około 5 minut.
Pierwsze 2 pieczątki klient dostaje przy zapisie. Karta z taką „forą” jest kończona prawie dwa razy częściej niż pusta — Nunes i Drèze, 2006.
Co realnie boli w tej branży
Papierowe karteczki lądują w koszu
Przy kawie za 15 zł karta na 10 pieczątek to 150 zł obrotu. Jeśli klient zgubi ją po trzeciej wizycie — a gubi się je masowo — cała ta historia znika i zaczynacie od zera. Karta w telefonie nie ginie razem z portfelem.
Poranna kolejka nie znosi ceregieli
O ósmej rano nikt nie będzie szukał karty w portfelu ani czekał, aż barista znajdzie klienta na liście. Skan kodu z ekranu to jedna sekunda dłużej niż wydanie kawy — i to jest cała różnica.
Nie wiesz, kto do Ciebie wraca
Kasa fiskalna pokazuje obrót, ale nie odróżnia dwudziestu stałych klientów od dwustu przypadkowych. Karta pokazuje powracalność i pozwala napisać do osób, którym brakuje dwóch pieczątek do darmowej kawy.
Jak to wygląda w praktyce
Nowy klient zamawia latte, widzi na ladzie kartonik z kodem QR i skanuje go, czekając na kawę. Zostawia numer telefonu, dostaje dwie pieczątki powitalne i SMS z linkiem do karty. Przy trzeciej wizycie dodaje kartę do ekranu głównego telefonu. Po dwóch tygodniach dostaje wiadomość: „brakuje Ci dwóch pieczątek do darmowej kawy” — i wpada jeszcze tego samego dnia.
Który plan wybrać
Na start wystarczy plan Free: jedna lokalizacja, dwa konta baristów, do 150 klientów. Gdy baza urośnie, plan Start (29 zł netto) zdejmuje limit klientów i dokłada prośbę o opinię Google.
Pomysły na nagrodę
- 10. kawa gratis
- Kawa + croissant za cenę kawy
- Dowolne ciasto gratis
- Kawa specialty w cenie czarnej
- Podwójna porcja kawy bez dopłaty
Pytania: program lojalnościowy dla kawiarni
Ile pieczątek do darmowej kawy?
Najczęściej 10. Jeśli Twoja kawa kosztuje więcej niż 18 zł, rozważ 8 — próg musi być realny do przejścia w miesiąc lub dwa.
Czy klient może nabić pieczątkę sam, gdy jest kolejka?
W wersji podstawowej pieczątkę nabija barista skanem — to najprostsze zabezpieczenie. Tryb bezobsługowy z rotującym kodem przy kasie przygotowujemy jako kolejny etap.
Co z klientami na wynos, którzy się spieszą?
Skan trwa krócej niż wydanie reszty. Jeśli klient nie ma czasu, może zeskanować kod z plakatu później — pieczątkę dostanie przy następnej wizycie.
Czy to działa przy kilku kawiarniach?
Tak. Plan Start obsługuje trzy lokalizacje, Pro nie ma limitu, a statystyki pokazują podział na punkty.
Inne branże
Zacznij zbierać pieczątki w tym tygodniu
Konfiguracja karty zajmuje około pięciu minut, a plakat z kodem QR wydrukujesz od razu z panelu.
Plan darmowy na zawsze. Bez karty płatniczej. Konfiguracja zajmuje około 5 minut.